Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erläutert die Bedingungen und Abläufe für Rücksendungen, Umtausch sowie Rückerstattungen. Sie gilt für Bestellungen innerhalb Spaniens und dient der transparenten Abwicklung nach dem Kauf.

1. Anwendungsbereich

• Diese Richtlinie bezieht sich ausschließlich auf über die Plattform abgeschlossene Bestellungen.
• Lieferungen erfolgen innerhalb Spaniens, andere Regionen sind nicht eingeschlossen.
• Mit Abschluss der Bestellung wird diese Richtlinie als akzeptiert betrachtet.

2. Frist für Rückgabe ohne Angabe von Gründen

• Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.
• Die Frist beginnt mit dem Zeitpunkt der Zustellung.
• Nach Ablauf dieser Frist kann eine Rückgabe nicht mehr berücksichtigt werden.

3. Voraussetzungen für Rücksendungen

• Artikel sollten sich im ursprünglichen Zustand befinden, ohne erkennbare Nutzung.
• Verpackung, Etiketten sowie Zubehör sollten vollständig vorhanden sein.
• Eine Beeinträchtigung der Wiederverkäuflichkeit kann zur Ablehnung führen.

4. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

• Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung üblicherweise innerhalb von 3–6 Tagen.
• Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter variieren.
• Rückerstattungen werden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt.

5. Bestell- und Lieferablauf

• Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Tagen vorbereitet.
• Nach Versand beträgt die Lieferzeit etwa 5–10 Tage.
• Versand erfolgt über SEUR, Redur Spain, MRW, Correos de España oder PackLink.

6. Versandkostenregelung

• Bestellungen ab 123,19 € werden ohne Versandkosten abgewickelt.
• Unterhalb dieses Betrags fallen 10,99 € Versandkosten an.
• Bereits gezahlte Versandkosten werden in der Regel nicht erstattet.

7. Rückgabeprozess

• Vor Rücksendung ist eine Anfrage erforderlich, um den Ablauf zu starten.
• Nach Bestätigung werden weitere Schritte zur Rücksendung mitgeteilt.
• Unangemeldete Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.

8. Umtauschmöglichkeiten

• Ein Umtausch kann bei Verfügbarkeit entsprechender Artikel erfolgen.
• Der Zustand des zurückgesendeten Artikels wird vorab geprüft.
• Falls kein Ersatz verfügbar ist, erfolgt eine Rückerstattung gemäß den Bedingungen.

9. Teilweise Rückerstattung

• In bestimmten Fällen kann eine teilweise Rückerstattung vorgenommen werden.
• Dies betrifft beispielsweise geringfügige Abweichungen oder Gebrauchsspuren.
• Die Entscheidung erfolgt nach individueller Prüfung des Artikels.

10. Nicht akzeptierte Rückgaben

• Artikel mit deutlichen Gebrauchsspuren oder Beschädigungen.
• Produkte ohne Originalverpackung oder fehlendem Zubehör.
• Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung.

11. Prüfung der Rücksendung

• Nach Eingang wird der Artikel überprüft, um Zustand und Vollständigkeit festzustellen.
• Die Prüfung kann zusätzliche Informationen oder Nachweise erfordern.
• Ergebnisse der Prüfung bestimmen die weitere Abwicklung.

12. Stornierung vor Versand

• Bestellungen können vor dem Versand storniert werden.
• Nach Versand wird die Rückgabe über den regulären Prozess abgewickelt.
• Eine bestätigte Stornierung führt zur Einleitung der Rückerstattung.

13. Beschädigte oder fehlerhafte Ware

• Bei erkennbaren Mängeln sollten Kunden entsprechende Nachweise einreichen.
• Fotos oder Beschreibungen helfen bei der schnellen Klärung.
• Die Bearbeitung erfolgt auf Grundlage der bereitgestellten Informationen.

14. Verlust oder Transportschäden

• Bei Verlust oder Beschädigung während des Transports ist eine Meldung erforderlich.
• Der Vorgang wird gemeinsam mit dem Versanddienstleister geprüft.
• Weitere Schritte ergeben sich aus dem Prüfungsergebnis.

15. Kosten für Rücksendungen

• Bei Rückgaben ohne Qualitätsmangel trägt der Kunde die Rücksendekosten.
• Bei bestätigten Mängeln wird die Kostenfrage individuell bewertet.
• Die Zuordnung erfolgt im Rahmen der Prüfung.

16. Angaben der Kunden

• Korrekte und vollständige Angaben erleichtern die Abwicklung.
• Fehlerhafte Informationen können zu Verzögerungen führen.
• Ergänzende Angaben können im Einzelfall erforderlich sein.

17. Verarbeitung von Daten

• Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung von Rückgaben und Rückerstattungen verwendet.
• Weitergabe erfolgt nur an beteiligte Dienstleister wie Versand- oder Zahlungsanbieter.
• Informationen werden sicher gespeichert und geschützt verarbeitet.

18. Zahlungsmethoden

• Unterstützte Zahlungsmethoden sind Visa und MasterCard.
• Rückerstattungen erfolgen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
• Andere Auszahlungsformen sind nicht vorgesehen.

19. Kontakt (bei Bedarf)

• Online-Name: henvaro
• Adresse: 3260 Harrison Rd, Montgomery, AL 36109, US
• Telefon: +1 (631) 908-4067
• E-Mail: returns@henvaro.com

Die Nutzung der Kontaktmöglichkeiten erfolgt ausschließlich für Anliegen im Zusammenhang mit Rückgaben oder Datenfragen.

20. Abschließende Hinweise

• Diese Richtlinie dient der nachvollziehbaren Strukturierung von Rückgaben und Umtauschprozessen.
• Anpassungen können im Rahmen gesetzlicher Anforderungen erfolgen.
• Maßgeblich ist die jeweils aktuelle Fassung dieser Seite.