Widerrufsrecht

Diese Widerrufsrichtlinie informiert Kunden über die Möglichkeit, Bestellungen innerhalb Spaniens zu widerrufen, sowie über Rückgabe- und Rückerstattungsprozesse.

1. Geltungsbereich

• Richtlinie gilt für alle Bestellungen über die Plattform innerhalb Spaniens.
• Internationale Bestellungen und Drittanbieter-Bestellungen sind ausgeschlossen.
• Nutzung der Plattform gilt als Zustimmung zur Richtlinie.

2. Widerrufsfrist

• Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen.
• Die Frist beginnt mit dem Tag der Zustellung.
• Nach Ablauf der Frist ist ein Widerruf ohne Grund nicht mehr möglich.

3. Widerrufsverfahren

• Der Widerruf muss vor Rücksendung angemeldet werden.
• Kunden erhalten nach Anmeldung die Rücksendeanweisungen.
• Unangemeldete Rücksendungen werden nicht berücksichtigt.

4. Zustand der zurückzusendenden Artikel

• Artikel sollten unbenutzt, vollständig und mit Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Zubehör und Etiketten müssen vorhanden sein.
• Schäden oder Veränderungen am Artikel können zu Ablehnung führen.

5. Rückerstattung

• Rückerstattungen erfolgen in der Regel innerhalb von 3–6 Tagen nach Prüfung der Rücksendung.
• Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für die Bestellung genutzt wurde (Visa, MasterCard).
• Die Bearbeitung kann je nach Zahlungsanbieter leicht variieren.

6. Versandkosten im Widerrufsfall

• Bestellungen ab 123,19 €: Versandkosten sind bereits inkludiert.
• Bestellungen unter 123,19 €: Versandkosten in Höhe von 10,99 € werden nicht erstattet.
• Versandkosten für die Rücksendung ohne Qualitätsmangel trägt der Kunde.

7. Bestell- und Lieferzeiten

• Bestellungen werden in 1–3 Tagen bearbeitet und versandfertig gemacht.
• Lieferzeit nach Versand beträgt voraussichtlich 5–10 Tage.
• Versanddienstleister: SEUR, Redur Spain, MRW, Correos de España, PackLink.

8. Stornierung vor Versand

• Vor Versand kann eine Bestellung storniert werden.
• Nach Versand muss der Widerruf über den Rückgabeprozess erfolgen.
• Eine erfolgreiche Stornierung leitet den Rückerstattungsprozess ein.

9. Teillieferungen

• Wenn Artikel separat versendet werden, können mehrere Pakete ankommen.
• Rücksendungen und Rückerstattungen erfolgen pro Artikel bzw. Paket.
• Versandkostenrichtlinien gelten für die gesamte Bestellung.

10. Prüfung der Rücksendung

• Jede Rücksendung wird auf Vollständigkeit und Zustand überprüft.
• Fotos oder Beschreibungen können zur Unterstützung angefordert werden.
• Ergebnisse bestimmen, ob die Rückerstattung vollständig oder teilweise erfolgt.

11. Umtauschmöglichkeiten

• Ein Umtausch kann erfolgen, sofern Ersatzartikel verfügbar sind.
• Bei fehlendem Ersatz erfolgt eine Rückerstattung.
• Zustand des zurückgesendeten Artikels wird geprüft, bevor der Umtausch bestätigt wird.

12. Nicht widerrufbare Fälle

• Artikel mit deutlicher Nutzung oder Beschädigung.
• Fehlende Verpackung oder Zubehör.
• Unangemeldete Rücksendungen.

13. Datenverarbeitung

• Persönliche Daten werden ausschließlich für Bearbeitung von Widerruf, Rückgabe und Rückerstattung genutzt.
• Weitergabe an Dritte erfolgt nur für Versand oder Zahlungsabwicklung.
• Alle Daten werden verschlüsselt und sicher gespeichert.

14. Verlust oder Transportschäden

• Schäden oder Verlust während des Rücktransports müssen gemeldet werden.
• Der Fall wird gemeinsam mit dem Versanddienstleister geprüft.
• Weitere Schritte richten sich nach dem Prüfungsergebnis.

15. Teilweise Rückerstattung

• Bei geringfügigen Schäden oder Abweichungen kann eine teilweise Rückerstattung erfolgen.
• Die Entscheidung wird nach individueller Prüfung getroffen.
• Teilweise Rückerstattungen ersetzen keine vollständige Rückerstattung.

16. Angaben der Kunden

• Korrekte Liefer- und Kontaktdaten erleichtern die Abwicklung.
• Fehlerhafte Angaben können Verzögerungen verursachen.
• Ergänzende Informationen können im Einzelfall angefordert werden.

17. Zahlungsmethoden

• Unterstützt werden Visa und MasterCard.
• Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel.
• Andere Auszahlungsformen sind nicht vorgesehen.

18. Kontakt (nur bei Bedarf)

• Online-Name: henvaro
• Adresse: 3260 Harrison Rd, Montgomery, AL 36109, US
• Telefon: +1 (631) 908-4067
• E-Mail: returns@henvaro.com

Kontaktinformationen dienen ausschließlich der Abwicklung von Widerruf, Rückgabe oder Rückerstattung.

19. Abschließende Hinweise

• Diese Widerrufsrichtlinie dient der transparenten Handhabung von Rückgaben und Rückerstattungen.
• Änderungen erfolgen im Einklang mit geltendem Recht.
• Maßgeblich ist die jeweils aktuelle Fassung auf der Plattform.