Diese Versandrichtlinie richtet sich an Kunden auf dem deutschen Markt und beschreibt die Abläufe für Bestellungen, Lieferung, Rückgabe und Rückerstattung. Bitte lesen Sie die folgenden Punkte aufmerksam.
1. Geltungsbereich
- Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über diese Plattform getätigt werden.
- Lieferungen beziehen sich ausschließlich auf Spanien.
- Internationale Bestellungen oder Drittanbieter-Bestellungen sind ausgeschlossen.
2. Bestellbearbeitung
- Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Tagen bearbeitet und versandfertig gemacht.
- Nach Bearbeitung erhalten Kunden eine Versandbestätigung per E-Mail.
- Änderungen nach Versandbeginn müssen über den Rückgabeprozess abgewickelt werden.
3. Lieferzeiten
- Lieferungen erfolgen voraussichtlich innerhalb von 5–10 Tagen.
- Die tatsächliche Lieferzeit kann durch logistische Faktoren leicht variieren.
- Alle Versandinformationen werden transparent in der Bestellbestätigung kommuniziert.
4. Versanddienstleister
- Eingesetzte Logistikpartner: SEUR, Redur Spain, MRW, Correos de España, PackLink.
- Versanddienstleister erhalten nur die für die Lieferung notwendigen Informationen.
- Plattform überwacht den Versandstatus bis zur Zustellung.
5. Versandkosten
- Bestellungen ab 123,19 € sind versandkostenfrei.
- Unterhalb dieses Betrags fallen Versandkosten in Höhe von 10,99 € an.
- Versandkosten werden nur unter besonderen Umständen erstattet.
6. Zahlungsbedingungen
- Akzeptierte Zahlungsmittel: Visa, MasterCard.
- Zahlungen erfolgen verschlüsselt und sicher.
- Rückerstattungen erfolgen standardmäßig auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
7. Rückgabe und Rückerstattung
- Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3–6 Tagen bearbeitet.
- Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen Rückgabe beantragen.
- Artikel sollten unbenutzt und vollständig, inklusive Verpackung und Zubehör, zurückgesendet werden.
8. Stornierung von Bestellungen
- Bestellungen können vor Versand storniert werden.
- Nach Versand gilt der Rückgabeprozess.
- Stornierungen leiten automatisch den Rückerstattungsprozess ein.
9. Verpackung und Sicherheit
- Artikel werden sorgfältig verpackt, um Transportschäden zu vermeiden.
- Kunden sollten erhaltene Ware bei Ankunft prüfen.
- Beschädigungen oder Abweichungen sollten umgehend gemeldet werden.
10. Teillieferungen
- Bei Artikeln, die separat versendet werden, kann die Lieferung in mehreren Paketen erfolgen.
- Versandstatus wird für jede Teillieferung separat angezeigt.
- Teillieferungen ändern nichts an den Versandkostenrichtlinien.
11. Risikoverteilung
- Das Risiko geht mit der Übergabe an den Versanddienstleister auf den Kunden über.
- Plattform übernimmt keine Haftung für Verzögerungen durch den Logistikanbieter.
- Kunden werden über Statusänderungen informiert.
12. Adressangaben
- Kunden müssen korrekte Liefer- und Kontaktdaten angeben.
- Fehlerhafte Angaben können zu Verzögerungen führen.
- Änderungen nach Versandbeginn müssen über den Rückgabeprozess abgewickelt werden.
13. Verlorene oder beschädigte Sendungen
- Bei Verlust oder Beschädigung während des Transports sollten Kunden den Schaden melden.
- Fotos oder weitere Nachweise können angefordert werden.
- Nach Prüfung erfolgt eine Rückerstattung oder Ersatzlieferung gemäß den Richtlinien.
14. Informationen zu Rücksendungen
- Rücksendungen müssen angemeldet werden, um eine Bearbeitung sicherzustellen.
- Unangemeldete Rücksendungen können nicht berücksichtigt werden.
- Rücksendungen werden auf ihren Zustand überprüft, bevor Rückerstattungen erfolgen.
15. Lieferbeschränkungen
- Lieferungen erfolgen ausschließlich innerhalb Spaniens.
- Internationale Adressen können nicht beliefert werden.
- Bestellungen an Drittplattformen sind ausgeschlossen.
16. Qualitätskontrolle
- Alle Artikel durchlaufen vor Versand eine Sichtprüfung.
- Fehlerhafte Produkte werden aus dem Versand ausgeschlossen oder speziell markiert.
- Kunden erhalten nur geprüfte und vollständig dokumentierte Produkte.
17. Tracking und Benachrichtigungen
- Kunden erhalten Tracking-Informationen zur Sendung.
- Statusupdates werden automatisch per E-Mail bereitgestellt.
- Bei Fragen zum Versandstatus steht der Kontaktpunkt zur Verfügung.
18. Datenverwendung
- Informationen zu Bestellungen und Lieferungen werden ausschließlich für Abwicklung, Versand und Rückerstattung genutzt.
- Logistikanbieter erhalten nur die für die Zustellung erforderlichen Daten.
- Kundendaten werden verschlüsselt und sicher gespeichert.
19. Kontakt (nur bei Bedarf)
- Online-Name: henvaro
- Adresse: 3260 Harrison Rd, Montgomery, AL 36109, US
- Telefon: +1 (631) 908-4067
- E-Mail: returns@henvaro.com
Kontaktinformationen werden ausschließlich für Versand- oder Datenschutzanfragen verwendet.
20. Abschließende Hinweise
- Diese Versandrichtlinie dient der transparenten Kommunikation zu Lieferungen und Rücksendungen.
- Änderungen erfolgen im Einklang mit gesetzlichen Vorgaben.
- Alle Erläuterungen beziehen sich auf den Inhalt dieser Seite.
