Rückgaberecht

1. Geltungsbereich

• Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Bestellungen, die über diese Plattform getätigt werden, und deckt nur Spanien ab.
• Grenzüberschreitende Bestellungen oder Drittanbieter-Bestellungen sind ausgeschlossen.
• Mit der Bestellung gelten diese Bedingungen als akzeptiert.

2. Widerrufsfrist

• Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen beantragen.
• Artikel müssen im ursprünglichen Zustand bleiben und für den Weiterverkauf geeignet sein.
• Nach Ablauf dieser Frist kann kein Widerruf mehr gewährt werden.

3. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

• Nach Genehmigung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 3–6 Tagen bearbeitet.
• Die genaue Dauer hängt vom gewählten Zahlungsweg ab.
• Standardmäßig erfolgt die Rückerstattung auf demselben Weg wie die ursprüngliche Zahlung.

4. Bestell- und Versandzeiten

• Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1–3 Tagen versendet.
• Nach Versand beträgt die Lieferzeit voraussichtlich 5–10 Tage.
• Versanddienstleister: SEUR, Redur Spain, MRW, Correos de España, PackLink.

5. Versandkosten

• Bestellungen ab 123,19 € sind versandkostenfrei.
• Unterhalb dieses Betrags fallen Versandkosten in Höhe von 10,99 € an.
• Versandkosten werden nicht erstattet, außer bei berechtigten Ausnahmen.

6. Rückerstattungsfähige Fälle

• Erhalt beschädigter oder fehlerhafter Ware.
• Artikel weichen deutlich von der Beschreibung ab.
• Schäden während des Transports.

7. Nicht erstattungsfähige Fälle

• Gebrauch oder Beschädigung durch den Kunden.
• Artikel nicht mehr für den Wiederverkauf geeignet.
• Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung.

8. Rücksendeantrag

• Kunden müssen vor Rücksendung einen Antrag stellen und die Genehmigung abwarten.
• Nach Genehmigung wird eine Anleitung für die Rücksendung bereitgestellt.
• Rücksendungen ohne Bestätigung können nicht bearbeitet werden.

9. Zustand der zurückgesendeten Ware

• Artikel müssen vollständig sein, einschließlich Verpackung, Etiketten und Zubehör.
• Keine offensichtlichen Gebrauchsspuren oder Schäden.
• Beschädigte Verpackung kann die Genehmigung beeinflussen.

10. Rückerstattungsmethode

• Rückerstattung erfolgt standardmäßig auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Visa oder MasterCard).
• Barzahlungen oder alternative Konten sind nicht möglich.
• Die Dauer bis zur Gutschrift hängt vom Bankensystem ab.

11. Teilweise Rückerstattung

• Bei geringfügigen Mängeln kann nach Absprache eine Teilrückerstattung erfolgen.
• Höhe der Rückerstattung wird im Einzelfall bestimmt.
• Teilweise Rückerstattung ersetzt keine vollständige Rückerstattung.

12. Stornierung von Bestellungen

• Vor dem Versand kann eine Bestellung storniert werden.
• Nach Versand gilt der Rücksendeprozess.
• Erfolgreiche Stornierungen leiten automatisch die Rückerstattung ein.

13. Qualitätsprobleme

• Bei Qualitätsmängeln möglichst schnell Nachweise einreichen.
• Fotos oder detaillierte Beschreibungen können zur Prüfung erforderlich sein.
• Die Bearbeitung erfolgt nach der tatsächlichen Situation.

14. Versandprobleme

• Bei Verlust oder Beschädigung während des Transports sind Kunden zur Mitwirkung verpflichtet.
• Nach Prüfung wird der Fall bearbeitet.
• Das Ergebnis hängt von der tatsächlichen Situation ab.

15. Prüfung von Rückerstattungen

• Jede Rückerstattungsanfrage wird systematisch und manuell geprüft.
• Überprüft werden Bestelldaten und Zustand der Ware.
• Die Dauer kann je nach Anzahl der Anträge variieren.

16. Kosten für Rücksendungen

• Nicht qualitätsbedingte Rücksendungen tragen Kunden die Versandkosten.
• Bei bestätigten Qualitätsmängeln werden Kosten nach Fall beurteilt.
• Verantwortlichkeiten werden während der Prüfung klar kommuniziert.

17. Richtigkeit der Informationen

• Kunden müssen korrekte Bestell- und Kontaktdaten angeben.
• Fehlerhafte Angaben können Verzögerungen verursachen.
• Bei Bedarf sind zusätzliche Informationen zur Bearbeitung erforderlich.

18. Aktualisierungen der Richtlinie

• Diese Richtlinie kann bei Bedarf angepasst werden.
• Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht.
• Die Nutzung der Plattform gilt als Zustimmung zur aktualisierten Richtlinie.

19. Abschließende Hinweise

• Die Richtlinie dient der klaren Strukturierung des Rückerstattungsprozesses.
• Offene Fälle werden nach Situation bewertet.
• Alle Erklärungen beziehen sich auf die Inhalte dieser Seite.